客服邮箱
support@teamarchive-dexin.com.cn
适合需要附截图、日志或较长说明的问题：客户端权限提示变化、关注列表同步不上、榜单数字与你的记录有出入。附件控制在 5MB 以内，我们收到后直接转给对应的人。
CHANNELS
三条通道，各自解决什么
拿不准选哪条时，先走客服邮箱，注明问题类型即可。
服务电话
400-2884-3544
比赛进行中入口打不开、榜单显示异常，或者某一步操作说不清楚，直接打过来最快。通话前准备好联赛名称、所属赛区和当前看到的页面，能省掉一半沟通时间。
联络地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
赛事组织方、校园体育协会与机构需要寄送纸质材料或书面函件时使用。寄出前建议先发一封邮件说明事由，我们好安排接收和后续对接。
先说清楚是哪一类，回复会更快
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01
联赛导航
想找哪个联赛、在哪个赛区、哪个赛季。筛选后没有命中时，把已经选过的地区和赛事类型一并写上，我们能直接判断是入口缺失还是条件太窄。
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02
安卓版本说明
客户端版本号（例如 3.4）、手机型号与系统版本，以及权限提示出现时的原文截图。说明里没覆盖到的权限变化，我们会补进对应的更新条目。
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03
数据面板
关注的联赛与榜单名称、出现差异的时间点、移动端和网页端各自的截图。榜单在比赛结束后会自动归档，过去 6 个赛季的快照都能调出来比对。
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04
内容反馈
报告标题或发布时间，以及你认为需要修改的具体段落。观察报告保持每周 5 至 8 篇的更新节奏，勘误会在原文上直接修订并标注。
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05
商务合作
机构名称、赛事类型与赛区、预计场次规模、希望接入的看板模块，以及期望的上线时间。这类咨询建议直接走邮箱，方便连赛程表一起发过来。
RESPONSE HOURS
什么时候能找到人
首次响应平均约 22 分钟
工作日受理时段
09:30 — 18:00
哪些排前面
联赛导航、安卓版本说明与数据面板三类咨询优先受理。来信里带上版本号、赛区或榜单名称，基本第一封就能给出结论，不用再来回确认。
非工作时段怎么办
18:00 之后与周末提交的邮件会在下一个工作日排入队列。遇到比赛进行中的紧急情况，建议在工作时段直接来电，电话通道的排队顺序更靠前。
谁来处理你的消息
16 人客服团队负责一线受理与初步定位；涉及榜单计算、阵容字段与版本规则的问题，会转给 9 人数据运营组跟进。复杂问题会在当天给出阶段性答复。
PARTNERSHIP
赛事组织方与校园联赛，从这几件事聊起
你们办赛，我们负责把赛果留下来。合作通常从一次通话或一封邮件开始，把赛制、规模和想要的数据维度讲清楚，就能进入接入评估。下面这些信息给全了，第一轮沟通基本就能定下方向。
- 赛事类型与赛区足球、篮球、排球、羽毛球、乒乓球，以及比赛所在城市与主要场地。
- 场次规模单赛季预计多少轮、每周几场，是否需要完整的主客场记录。
- 想展示的榜单射手榜、助攻榜、出场时间榜，或者自定义的关注列表组合。
- 看板形式只要网页端看板，还是需要移动端同屏同步，两者可以分开配置。
- 记录人员安排由你们自派记录员，还是需要我们从合作记录员库里协调人手。
- 上线时间希望在哪一轮比赛之前看到第一版数据，方便倒排准备节奏。